نحرص على أن تصل كل باقة زهور إليك بالشكل الذي تتوقعه. ونظرًا لأن منتجاتنا قابلة للتلف ويتم تجهيزها حسب الطلب، فإن هذه السياسة تتبع الأحكام المتعلقة بالسلع القابلة للتلف بموجب نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية واللوائح الخاصة بحماية المستهلك.
إلغاء الطلب
قبل بدء التجهيز
يمكنك إلغاء الطلب مجانًا والحصول على استرداد كامل للمبلغ.
تبدأ عملية تجهيز الطلبات التي يتم توصيلها في اليوم نفسه بعد وقت قصير من إتمام الطلب.
لإلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم +966 53 332 9636 مع تزويدنا برقم الطلب.
بعد بدء التجهيز
بمجرد بدء تجهيز الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته، وذلك لأن الزهور تكون قد قُطعت ورتبت خصيصًا لك.
ومع ذلك، سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك، مثل إعادة جدولة التوصيل أو تغيير بيانات المستلم.
الباقات المخصصة والمنتجات الشخصية
لا يمكن إلغاء الباقات المخصصة باستخدام أداة التخصيص بالذكاء الاصطناعي أو المنتجات التي تم تخصيصها بعد بدء تجهيزها.
تعديل الطلب
يمكنك تعديل البيانات التالية مجانًا طالما لم يخرج الطلب للتوصيل:
- تاريخ التوصيل
- الفترة الزمنية للتوصيل
- عنوان التوصيل
- بيانات المستلم
- رسالة البطاقة
يمكن أيضًا تغيير المنتجات قبل بدء التجهيز. وفي حال نتج عن التغيير فرق في السعر، فسيتم تحصيل الفرق أو رد المبلغ المستحق، حسب الحالة.
الإرجاع
لا يمكن إرجاع الزهور الطازجة والشوكولاتة وغيرها من المنتجات القابلة للتلف أو المنتجات التي تم تخصيصها.
أما الهدايا غير القابلة للتلف، مثل المزهريات أو العطور أو المجوهرات التي تُباع بشكل منفصل، فيمكن إرجاعها خلال [7] أيام من تاريخ التسليم، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
- أن يكون الختم الأصلي سليمًا ولم يتم فتحه.
يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج، ما لم يكن المنتج معيبًا.
في حال وجود مشكلة في الطلب
إذا وصلت الباقة متضررة أو ذابلة أو ناقصة أو مختلفة بشكل واضح عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم عبر واتساب.
يرجى إرفاق صورة للباقة كما وصلت إليك حتى نتمكن من تقييم المشكلة.
وبحسب الحالة، يمكنك اختيار أحد الحلول التالية:
- استبدال الباقة.
- توصيل العناصر الناقصة.
- استرداد قيمة الجزء المتأثر من الطلب.
يرجى الاحتفاظ بالزهور حتى نتمكن من الرد عليك وتقييم الحالة.
تعذر التوصيل
إذا تعذر إتمام التوصيل بسبب تقديم عنوان غير صحيح، أو عدم إمكانية الوصول إلى المستلم، أو رفض استلام الطلب، فسنتواصل معك لترتيب موعد توصيل جديد.
وقد يتم تطبيق رسوم إضافية على عملية التوصيل الثانية.
إذا كان تعذر التوصيل ناتجًا عن خطأ من جانبنا، فسنقوم إما بإعادة التوصيل دون أي رسوم إضافية أو استرداد قيمة الطلب.
الاسترداد
يتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الطلب.
مدى، Visa، Mastercard، Apple Pay وSTC Pay
يتم إصدار طلب الاسترداد خلال [3] أيام عمل. وقد يحتاج البنك إلى 5 إلى 14 يومًا إضافيًا حتى يظهر المبلغ في حسابك.
Tamara
يتم تعديل أو إلغاء خطة التقسيط من قبل Tamara وفقًا لشروطها.
التحويل البنكي
يتم رد المبلغ إلى الحساب الذي تم التحويل منه خلال [5] أيام عمل.
رسوم التوصيل
يتم رد رسوم التوصيل عند إلغاء الطلب بالكامل قبل بدء التجهيز، أو عندما يكون الخطأ من جانبنا.
التواصل معنا
لإلغاء الطلب أو تعديله أو الاستفسار عن الإرجاع أو الاسترداد أو أي مشكلة متعلقة بطلبك، يرجى التواصل معنا عبر:
واتساب: +966 53329636
